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| Faire du shopping/Commander |
| | Avez-vous une catalogue? |
| | Avez vous un salon d’exposition? |
| | Puis-je faire une commande par le telephone, télécopie ou email? |
| | Envoyez-vous un e-mail lorsque la commande est expédiée? |
| | Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été bien reçue? |
| | Faut-il un code d’utilisateur pour commander sur le site Internet? |
| | Comment passer une commande? |
| | Est-il aussi possible de commander par téléphone ou par e-mail ? |
| | J’ai oublié de commander un article. Puis-je encore l’ajouter? |
| | Mon panier reste vide. Avez-vous une solution? |
| | Je ne vois pas d’images sur votre site Internet. Pourquoi? |
| | J’ai confirmé plusieurs fois ma commande et reçu plusieurs e-mails de confirmation. Que dois-je faire? |
| | Puis-je retourner un article? |
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| Assortiment/Stock |
| | Tous les articles sont sans nickel? |
| | J’ai commandé un article antérieur, mais je ne peux pas le trouver maintenant. C’ette article n’est pas plus dans l’assortiment? |
| | Les perles en métal et les articles style Pandora sont-ils en argent véritable? |
| | Je vois sur le site Internet qu’un article est mentionné comme ‘provisoirement non disponible’. Quand sera-t-il de nouveau en stock? |
| | L’assortiment et les prix dans le magasin sont-ils les mêmes que sur le site Internet? |
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| Paiement |
| | J’ai achevé déjà ma commande et je veux faire le paiement avec une cart de crédit.
Comment de faire cela? |
| | J’ai achevé déjà ma commande et je veux faire le paiement avec Paypal.
Comment de faire cela? |
| | Quel numéro de banque je peux utiliser en l’Allemagne? |
| | Quel numéro de banque je peux utiliser dans la France? |
| | Quel numéro de banque IBAN je peux utiliser? |
| | Quel numéro de banque je peux utiliser dans le Pays-Bas? |
| | Puis-je payer par chèque ? |
| | Je passe commande depuis un pays de l’Union Européenne autre que les Pays-Bas. J’ai aussi un numéro de TVA intracommunautaire. Suis-je exempté du paiement de la TVA? |
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| Coûts/Pays |
| | À combien s’élèvent les frais d’envoi et d’administration pour mon pays? |
| | Expédiez-vous les commandes vers tous les pays? |
| | Je passe commande depuis un pays de l’Union Européenne autre que les Pays-Bas. J’ai aussi un numéro de TVA intracommunautaire. Suis-je exempté du paiement de la TVA? |
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| Livraison |
| | Livrez-vous contre remboursement ? |
| | Livrez-vous aussi via DHL, UPS ou TNT Express ? |
| | Ma commande est-elle déjà expédiée? |
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| Prix/Réduction |
| | Puis-je combiner divers articles pour bénéficier d’une réduction pour une grosse commande ? |
| | Je passe commande depuis un pays de l’Union Européenne autre que les Pays-Bas. J’ai aussi un numéro de TVA intracommunautaire. Suis-je exempté du paiement de la TVA? |
| | Puis-je bénéficier d’une réduction? |
| | L’assortiment et les prix dans le magasin sont-ils les mêmes que sur le site Internet? |
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| Autre |
| | Êtes-vous aussi un grossiste ? |
| | Vendez-vous aussi aux particuliers? |
| | Le service clientèle est-il aussi accessible en français/en espagnol? |
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| Avez-vous une catalogue? |
| | Hélas nous n'avons pas un catalogue. Tout les articles et les prixs ont mentionné a notre website. |
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| Avez vous un salon d’exposition? |
| | Non, nous n’avons pas un salon d’exposition . Toutes de nos articles peuvent être commander seulement sûr notre site d’Internet. |
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| Puis-je faire une commande par le telephone, télécopie ou email? |
| | Non, cest seulement possible de faire une commande sûr notre site. |
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| Tous les articles sont sans nickel? |
| | Oui, toutes nos fournisseurs ont nous assurée que tous les articles sont sans nickel. |
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| J’ai commandé un article antérieur, mais je ne peux pas le trouver maintenant. C’ette article n’est pas plus dans l’assortiment? |
| | Quand un article n’est pas plus mentionné sûr notre site, ça veut dire qu’il ne veut pas être en stock de nouveau. Alors pas plus possible de le commander encore. |
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| J’ai achevé déjà ma commande et je veux faire le paiement avec une cart de crédit.
Comment de faire cela? |
| | Vous envoyez s.v.p. un e-mail en anglais à customerservice@sayila.nl. Mentionner votre numéro de la commande et vous nous demandez un e-mail standard avec des possibilitées de payer. Nous allons l’envoyer si rapide comme possible. |
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| J’ai achevé déjà ma commande et je veux faire le paiement avec Paypal.
Comment de faire cela? |
| | Vous pouvez entrer sûr le Site de Paypal et payez le montant juste à paypal@sayila.nl
S.v.p. n’oubliez pas de mentionner le numéro de la commande. |
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| Quel numéro de banque je peux utiliser en l’Allemagne? |
| | Les coordonnées de notre Banque en Allemagne:
Nom de compte: Sayila
Numéro de compte: 4350369
BLZ: 28570024
Deutsche Bank en Leer |
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| Quel numéro de banque je peux utiliser dans la France? |
| | Les coordonnées de notre compte Credit Agricole Nord de France:
Code banque: 16706
Code guichet: 05028
Numéro compte: 16411195501
Clé RIB: 81
à l’ordre de Sayila à Schagen, les Pays-Bas |
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| Quel numéro de banque IBAN je peux utiliser? |
| | Les coordonnées IBAN de notre compte:
Nom de compte: Sayila BV en Schagen, les Pays-Bas
IBAN: NL12 RABO 0109 0462 69
BIC/SWIFT: RABONL2U ou RABONL2UXXX
Banque: Rabobank, Croeselaan 18, Utrecht, les Pays-Bas |
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| Quel numéro de banque je peux utiliser dans le Pays-Bas? |
| | Les coordonnées de notre comptes:
Nom de compte: Sayila BV
Rabobank: 10.90.46.269
Postbank: 9321852 |
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| Puis-je payer par chèque ? |
| | Il est uniquement possible de payer par chèque si votre chèque est émis par une banque française.
Vous pouvez envoyer le chèque signé en indiquant le numéro de commande à :
Sayila BV
Postbus 348
1740 AH Schagen
The Netherlands |
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| À combien s’élèvent les frais d’envoi et d’administration pour mon pays? |
| | Vous trouverez ici les frais d’envoi et d’administration pour votre pays. |
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| Expédiez-vous les commandes vers tous les pays? |
| | Non, nous expédions les commandes vers la plupart des pays, mais pas tous. Pour une liste des pays vers lesquels nous expédions, cliquez ici. |
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| Envoyez-vous un e-mail lorsque la commande est expédiée? |
| | Oui. Vous recevez automatiquement un e-mail à la fin de la journée où la commande a été expédiée. |
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| Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été bien reçue? |
| | Dès que vous avez confirmé votre commande, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation au bout de quelques minutes, il est préférable que vous contactiez directement le service clientèle. Nous pouvons alors vous dire si nous avons bien reçu votre commande. |
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| Êtes-vous aussi un grossiste ? |
| | Non, nous ne sommes pas un grossiste. Nous livrons indifféremment aux particuliers et aux entreprises. Nous ne pratiquons pas de prix de gros spéciaux. |
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| Vendez-vous aussi aux particuliers? |
| | Oui, nous vendons aussi aux particuliers. |
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| Faut-il un code d’utilisateur pour commander sur le site Internet? |
| | Non, vous n’avez pas besoin de code d’utilisateur. Vous pouvez passer votre commande directement. |
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| Puis-je combiner divers articles pour bénéficier d’une réduction pour une grosse commande ? |
| | Non. La réduction pour une grosse commande indiquée pour un article s’applique uniquement pour l’achat d’un certain nombre d’articles identiques portant le même numéro. |
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| Comment passer une commande? |
| | Vous pouvez commander via notre site à la manière suivante:
- vous cherchez l'article que vous voulez commander
- vous remplissez la quantité désiré en la carré à droit de l'article
- vous cliquez au panier en dessous
L'article est ajouté au panier. Vous pouvez contrôler de cliquer à panier en haut de la page. L'article doit être ajouté.
Ensuite vous pouvez répéter cela pour tous les articles que vous desirez de commander.
Quand tous les articles sont dans le panier, vous pouvez achever la commande de la façon suivante:
- clickez au lien Panier en haut de la page; vous pouvez voir tous les articles commandés
- clickez au bouton Suivant; vous pouvez remplir votre nom en adresse
- clickez au bouton Suivant; vous pouvez selecter la méthodes de payer et extra services éventuel
- clickez au bouton Suivant; vous pouvez voir un résumé de la commande
- clickez au bouton Suivant; vous confirmez la commande et recevez un numéro de la commande et un email avec tous les coordonnées
Nous envierrons la commande si bientôt possible après que nous recevons le paiement. |
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| Est-il aussi possible de commander par téléphone ou par e-mail ? |
| | Non. Il est uniquement possible de commander et de confirmer la commande sur le site Internet. Les commandes par e-mail, fax ou téléphone ne peuvent pas être prises en charge. |
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| J’ai oublié de commander un article. Puis-je encore l’ajouter? |
| | Cela dépend. Le mieux est de nous téléphoner d’abord. Si votre commande est en cours de traitement, elle ne peut hélas plus être modifiée. Si votre commande n’est pas encore prise en charge, vous pouvez encore y ajouter un article. |
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| Mon panier reste vide. Avez-vous une solution? |
| | C'est possible que il y a une problème avec des 'cookies'. Le panier est mémorisé (si à près tous les sites) dans 'cookies'. C'est une pièce d'information mémorisé à votre PC. Ce n'est pas dangereux et est enlevé automatiquement par le navigateur. C'est possible que des lois des cookies sont trop sévère pour mémoriser le panier.
Vous pouvez essayer la prochaine dans votre navigateur:
- ouvrez-vous menu Extra || Internet Options
- clickez-vous à Privacy
- clickez-vous au bouton Websites
- tapez-vous www.sayila.nl
- clickez-vous au bouton Allow (le nom de site se monte au-dessous)
- clickez-vous au bouton OK
- clickez-vous au bouton OK
- fermez-vous tous les navigateurs
- ouvrez-vous une navigateur, allez-vous à www.sayila.nl et essayez-vous encore
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| Je ne vois pas d’images sur votre site Internet. Pourquoi? |
| | La problème peut naître si vous faites usage de un mur coupe-feu. La plupart de murs coupe-feus a une possibilité de réprimer des annonces. Parfois des photos sont vu comment des annonces et se aussi non-montrer.
Quand vous faites usage de un mur coupe-feu, vous pouvez faire la suivante:
- débranchez-vous la possibilité de réprimer des annonces (le mur coupe-feu peut functionner encore)
- fermez-vous tous les écrans de votre browser (Interrnet Explorer)
- ouvrez-vous Internet Explorer et regardez si les photos sont visible
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| Livrez-vous contre remboursement ? |
| | Non. Nous n'envoyons pas contre remboursement. |
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| Je passe commande depuis un pays de l’Union Européenne autre que les Pays-Bas. J’ai aussi un numéro de TVA intracommunautaire. Suis-je exempté du paiement de la TVA? |
| | Quand votre lieu d'implantation est à l'extérieur de les Pays-Bas mais dans l'intérieur de la UE et vous avez un numéro de TVA international valide, c'est possible que nous ne devons pas compter la TVA dans les Pays-Bas. Nous devons faire de valider ce numéro de la TVA par les contributions néerlandais. Pas avant ils souscrivent au numéro de la TVA avec le nom et l'adresse, nous ne devons pas compter la TVA.
L'information suivante est nécessaire:
- le numéro de la TVA international
- les coordonnées exactement de votre lieu d'ímplantation
Nous ne retournons pas de TVA payée dans des périodes précédents. Vous pouvez contacter les contributions néerlandais dans Heerlen. |
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| Les perles en métal et les articles style Pandora sont-ils en argent véritable? |
| | Non. Uniquement les articles présentés dans le groupe Argent 925 et dans la description desquels figure le terme Argent 925 sont en argent 925. Le reste pas. |
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| Livrez-vous aussi via DHL, UPS ou TNT Express ? |
| | Non. Nous livrons uniquement par courrier ordinaire. Nous choisissons cependant le mode d’expédition rapide (Prioritaire). |
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| J’ai confirmé plusieurs fois ma commande et reçu plusieurs e-mails de confirmation. Que dois-je faire? |
| | S’il s’agit des mêmes commandes, elles sont toutes annulées sauf une. Vous n’avez pas besoin d’envoyer d’e-mail.
Lors de votre paiement, mentionnez de préférence le numéro de commande le plus élevé. |
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| Je vois sur le site Internet qu’un article est mentionné comme ‘provisoirement non disponible’. Quand sera-t-il de nouveau en stock? |
| | Le mieux est que vous envoyiez un e-mail au service clientèle en indiquant le numéro de l’article. |
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| Le service clientèle est-il aussi accessible en français/en espagnol? |
| | Non, le service clientèle peut uniquement répondre par téléphone et par e-mail en néerlandais, anglais et allemand. |
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| Puis-je retourner un article? |
| | Vous pouvez toujours retourner les articles dans un délai de 7 jours/deux semaines après réception de votre commande (à condition qu’ils n’aient pas été utilisés). Veuillez joindre une copie de la facture en cochant les articles que vous retournez. Notez aussi vos coordonnées bancaires, de façon à ce que nous puissions vous virer le montant correspondant dans les plus brefs délais. |
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| Puis-je bénéficier d’une réduction? |
| | Toutes nos réductions sont indiquées sur le site Internet. Plus la quantité est élevée, plus la réduction est importante. Des réductions supplémentaires ne sont pas accordées. |
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| L’assortiment et les prix dans le magasin sont-ils les mêmes que sur le site Internet? |
| | Non, l’assortiment du magasin est moins complet. Les prix sont en général aussi un peu plus élevés. |
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| Ma commande est-elle déjà expédiée? |
| | Nous expédions les commandes le plus rapidement possible après avoir reçu leur paiement. En période chargée, il se peut que la commande soit expédiée un jour plus tard. Vous recevez automatiquement un e-mail à la fin de la journée où la commande a été expédiée. |
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